• Правила деловой переписки и письменного этикета;
• Правила делового общения и речевого этикета;
• Сведения об организациях и специалистах, содействующих в коммуникации с людьми с ограниченными возможностями;
• Требования к оформлению документации;
• Принципы и механизмы работы поисковых систем, функциональные возможности популярных сервисов поиска;
• Критерии отбора и методы структурирования информации;
• Средства информационно-коммуникационных технологий для передачи информации;
• Прикладные программы ведения баз данных;
• Законодательство Российской Федерации в области интеллектуальной собственности, правила использования информационных материалов в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";
• Законодательство Российской Федерации о персональных данных;
• Нормы русского языка;
• Виды и основные пользовательские характеристики мобильных устройств;
• Основные функции операционных и файловых систем;
• Основные программы, входящие в пакет типовых приложений в составе операционной системы;
• Методы обработки текстовой, численной и графической информации;
• Базовые принципы организации и функционирования компьютерных сетей;
• Принципы построения и функционирования баз данных и особенности работы с ними;
• Программы-браузеры для работы в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", программы электронной почты;
• Основные онлайн-сервисы по оказанию электронных услуг, порталы государственных и муниципальных услуг, в том числе услуг, предоставляемых с использованием электронных социальных карт, электронных платежей, электронных очередей, электронной приемной;
• Основные поисковые системы, функциональные возможности популярных сервисов поиска;
• Сведения об организациях и специалистах, содействующих в коммуникации с людьми с ограниченными возможностям;
• Требования информационной безопасности;
• Правила деловой переписки и письменного этикета;
• Правила делового общения и речевого этикета;
• Требования к оформлению документации;
• Правила оформления информационно-презентационных материалов;
• Программное обеспечение для создания презентаций;
• Порядок организации и проведения групповых и массовых мероприятий;
• Наиболее востребованные информационно-коммуникационные технологии;
• Порядок работы с оргтехникой и правила технической безопасности.

• Уточнять и формализовать проблему, с которой столкнулся гражданин, в ходе диалога с ним;
• Организовывать консультирование граждан с ограниченными возможностями с привлечением специалистов;
• Оформлять заявки на предоставление консультационных услуг в соответствии с установленными формами;
• Обрабатывать персональные данные с соблюдением требований, установленных законодательством Российской Федерации;
• Оказывать консультативную помощь, связанную с оперированием персональными данными самими пользователями (и их защитой) при работе с интернет-сервисами;
• Применять различные методы поиска информации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";
• Собирать, анализировать и обобщать информацию по вопросам применения информационно-коммуникационных технологий в соответствии с рабочим заданием;
• Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности;
• Составлять информационные модули о теме, сроках и месте проведения консультации;
• Передавать информацию о консультациях с применением средств информационно-коммуникационных технологий;
• Вносить информацию в базы данных;
• Работать на персональном компьютере, с различными поисковыми системами, электронной почтой на уровне уверенного пользователя;
• Использовать средства сетевых коммуникаций и социальных сервисов, в том числе мобильных;
• Проводить объяснение, сопровождая показом отдельных действий по применению персональных компьютеров, информационно- телекоммуникационной сети "Интернет", онлайн-сервисов, мобильных устройств, технических средств автоматизации платежей (в соответствии с запросом гражданина);
• Консультировать граждан под руководством специалиста, проявлять самостоятельность при решении типовых задач;
• Вести диалог, учитывая возрастные и индивидуальные особенности собеседника;
• Организовывать консультирование граждан с ограниченными возможностями с привлечением специалистов;
• Оценивать результативность проведенной консультации с использованием типовых вопросов и заданий;
• Оформлять документацию о предоставлении консультационной услуги в соответствии с установленными формами;
• Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности;
• Отбирать и применять инструменты обеспечения информационной безопасности;
• Подготавливать презентации;
• Обеспечивать продвижение информации о проведении мероприятия;
• Регистрировать участников мероприятия;
• Осуществлять информационную поддержку и навигацию участников во время мероприятия;
• Контролировать готовность технического обеспечения мероприятия;
• Опрашивать участников мероприятий;
• Составлять и обрабатывать анкеты, проводить анкетирование;
• Анализировать и обрабатывать информацию по заданным отчетам.

Содержание курса:

Раздел 1. Теоретическое обучение

Модуль 1.1. Введение в профессию.
Модуль 1.2. Цифровое общество.

Раздел 2. Профессиональное обучение

Модуль 2.1. Основы цифровых компетенций специалиста.
Модуль 2.2. Ресурсы и сервисы цифровой экономики.
Модуль 2.3. Информационная безопасность.
Модуль 2.4. Основы работы с портативными, цифровыми устройствами.

Практическое обучение (производственная практика)

Итоговая аттестация (квалификационный экзамен)