По окончании прохождения курса слушатель будет знать:
- Правила пользования приемно-переговорными устройствами;
- Правила взаимодействия с партнерами, клиентами, средствами массовой информации;
- Правила организации приема посетителей;
- Правила сервировки чайного (кофейного) стола;
- Правила делового общения;
- Правила защиты конфиденциальной служебной информации;
- Роль секретаря в системе управления организации, порядок организации работы приемной руководителя, рабочего места;
- Требования к документированию деятельности офиса, порядку работы с документами;
- Правила эксплуатации вычислительной техники;
- Основы законодательства о труде;
- Правила внутреннего трудового распорядка и нормы охраны труда;
- Структуру организации и распределение функций между структурными подразделениями и специалистами.
По окончании прохождения курса слушатель будет уметь:
- Использовать технические и программные средства для проведения голосовой или видео-конференц-связи;
- Применять средства коммуникационной оргтехники для получения и передачи информации;
- Организовать прием посетителей, содействовать оперативности рассмотрения просьб и предложений работников;
- Использовать установленные правила и процедуры коммуникации внутри организации;
- Составлять письма, запросы, другие документы, готовить ответы авторам писем;
- Принимать меры по разрешению конфликтных ситуаций;
- Составлять, оформлять различные документы в соответствии с установленными правилами, выполнять все делопроизводственные операции;
- Осуществлять контроль исполнения поручений руководителя сотрудниками.
Содержание курса:
Раздел 1. Этика профессиональной деятельности
Тема 1.1. Психологические аспекты делового общения
Тема 1.2. Конфликты в деловом общении
Тема 1.3. Этика профессиональной деятельности
Раздел 2. Профессиональная деятельность секретаря
Тема 2.1. Профессиональные требования к различным категориям секретарей
Тема 2.2. Оптимизация деятельности секретаря
Тема 2.3. Автоматизация деятельности секретаря
Раздел 3. Документационное обеспечение управления
Тема 3.1. Организация документооборота в организации
Тема 3.2. Документирование управленческой деятельности
Тема 3.3. Правила разработки деловых документов
Тема 3.4. Документационное обеспечение переговоров и совещаний
Раздел 4. Организация секретарского обслуживания
Тема 4.1. Организация работы секретаря руководителя: общие аспекты
Тема 4.2. Правила телефонного обслуживания, приема и передачи информации по факсу
Тема 4.3. Организация приема посетителей
Тема 4.4. Правила подготовки и обслуживания совещаний, заседаний
Тема 4.5. Подготовка деловых поездок (командировок) и встреч