В результате обучения слушатель будет знать:

• Номенклатуры информационных источников, применяемых в профессиональной деятельности;
• Приемы структурирования информации;
• Порядок поиска информации с помощью современных средств и устройств информатизации, порядок их применения в профессиональной деятельности;
• Порядок работы в системах дистанционного банковского обслуживания;
• Нормативные акты и методические документы в области дистанционного банковского обслуживания функций и возможностей системы ДБО, доступных клиентам;
• Меры предосторожности, которые клиенты должны соблюдать для защиты своих данных и средств;
• Нормы корпоративного поведения и правил делового этикета при консультировании клиентов;
• Оценивать потребности потенциальных пользователей в дистанционном банковском обслуживании;
• Программы по расширению присутствия банка в информационном пространстве, в том числе в части дистанционного банковского обслуживания.

В результате обучения слушатель будет уметь:

• Определять задачи для поиска информации;
• Планировать процесс поиска и выбор необходимых источников информации, выделение наиболее значимой информации;
• Оформлять пакета документов, связанных с подключением к системам дистанционного банковского обслуживания;
• Оказывать консультационные услуги по вопросам предоставления клиентам информации о системе дистанционного банковского обслуживания;
• Уметь четко и понятно объяснять сложные технические вопросы простым языком;
• Уметь выслушивать и понимать потребности клиентов;
• Уметь задавать уточняющие вопросы для выявления проблемы;
• Определять целевые группы пользователей дистанционного банковского обслуживания;
• Выявлять и анализировать перспективные направления дистанционного банковского обслуживания и определения условий для их развития на основе цифровых технологий при банковском обслуживании клиентов;
• Подбирать финансовые продукты в соответствии с потребностями клиента;
• Представлять результаты аналитической и исследовательской работы в области применения технологий интернет-банкинга в виде выступления, доклада, информационного обзора, аналитического отчета, статьи;
• Осуществлять решение задач в сфере функционирования интернет-банкинга;
• Разрабатывать соответствующие методические и нормативные документы, предложения и мероприятия с учетом возможных альтернатив и факторов риска;
• Применять методы и способы делового общения в области цифровизации банковского обслуживания предприятий и организаций;
• Разрабатывать и реализовывать стратегии присутствия банка в социальных сетях.