По окончании прохождения курса слушатель будет знать:
- Законодательство Российской Федерации о потребительском кредите;
- Законодательство Российской Федерации по вопросам банкротства физических лиц;
- Законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей, в том числе потребителей финансовых услуг;
- Законодательство Российской Федерации о бюро кредитных историй;
- Государственные программы льготного потребительского кредитования населения;
- Локальные нормативные акты и методические документы по вопросам потребительского кредитования;
- Кодекс ответственного потребительского кредитования;
- Риски заемщика;
- Правила делового общения с клиентами;
- Общие вопросы обеспечения информационной безопасности банка.
По окончании прохождения курса слушатель будет уметь:
- Работать в специализированных аппаратно-программных комплексах;
- Использовать справочно-правовые системы;
- Предлагать клиентам кредитные программы в соответствии с их целями и финансовыми возможностями;
- Оказывать помощь в подборе оптимального варианта потребительского кредита в соответствии с потребностями и финансовым положением клиента;
- Рассчитывать предварительный график платежей по потребительскому кредиту в целях консультирования клиентов;
- Доступно излагать условия кредитования с целью избежания двусмысленности или возможного недопонимания заемщиками, не обладающими специальными знаниями в банковской сфере.
По окончании прохождения курса слушатель приобретет навыки:
- Выявления потребностей клиента в кредитном продукте;
- Оказания помощи клиенту в выборе кредитного продукта;
- Информирования клиента о банке, его услугах, программах потребительского кредитования и сроках рассмотрения кредитной заявки;
- Информирования клиента о полной стоимости потребительского кредита, о перечне платежей, входящих в ее расчет в соответствии с законодательством;
- Консультирования клиента по вопросам предоставления кредита и обеспечения возвратности кредита;
- Информирования клиента о финансовых рисках и последствиях нарушения условий договора потребительского кредита.
Содержание курса:
Раздел 1. Оказание информационно-консультационных услуг клиенту по вопросам предоставления потребительского кредита и выбора кредитной программы
Тема 1. Законодательные основы Российской Федерации о потребительском кредитовании
Тема 2. Управление кредитной нагрузкой
Тема 3. Подбор оптимального варианта потребительского кредита в соответствии с потребностями и финансовым положением клиента
Тема 4. Расчет предварительного графика платежей по потребительскому кредиту в целях консультирования клиентов
Тема 5. Правила делового общения с клиентами
Тема 6. Консультирование клиента по вопросам предоставления кредита и обеспечения возвратности кредита
Тема 7. Обеспечение информационной безопасности банка
